私たちは、お客さま満足度を向上させ最高の安心をお届けするために下記の通り、方針を定めます。
（１）お客さま本位の業務運営を実現するための行動原則・基本姿勢
【原則２】顧客の最善の利益の追求
お客さまにいつでも安心をご提供できますよう、お客さまに寄り添った対応をいたします。また早期に証券をお届けすることにより、安心して頂ける環境を整えさせていただきます。
KPI取組：早期更改率90％の達成
実績：三井住友海上 87.1％ ・ 損害保険ジャパン 6.2％
（２）お客さまニーズに沿った商品・サービスの提供
【原則５】重要な情報の分かりやすい提供
【原則６】顧客にふさわしいサービスの提供
お客さまに対して、意向の確認、情報の把握をを行い、ご納得いただいた上で商品提供を行います。専門用語を使わず、わかりやすい言葉に置き換えて、ご理解いただけるよう丁寧に説明いたします。またSDGsの提唱に共感しペーパレスを推進します。
KPI取組：デジタル手続き率80％の達成
実績：三井住友海上 82.6％ ・ 損害保険ジャパン 50.0％
（３）成長し続けるための人材教育
【原則７】従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
従業員に対する教育、社内研修を継続的に実施し、知識向上はもちろん業務運営方針の徹底に向けて努めていきます。
KPI取組：毎月１回の研修会の実施
実績：実施済み
2026年2月
株式会社 名取ニューホンダ
